Produits
Vos clients peuvent partager leurs avis le plus simplement possible !
“La qualité se mesure désormais à un clic grâce à une application native qui permet d’évaluer en temps-réel la satisfaction client via des tablettes tactiles disposées sur des points de contact-clients fréquentés.”
UN NOUVEAU système de collecte de ressenti-client pour les hôtels, restaurants, magasins…
Un outil simple et efficace pour comprendre, mesurer la voix du client ou celle de vos employées.
Vous pouvez comprendre en temps-réel les points forts et saillants sur la satisfaction de votre clientèle...
...et enclenchez des processus continu de suivi afin d’améliorer la qualité de vos services et de vos produits.
Application native pour tablette
L’application pour tablettes “INSTANT Insight” est disponible sur le Google’s Play Store en téléchargement gratuit. Noter que l’application requiert ensuite une rapide procédure d’enregistrement pour activer le système de questionnaire 1 clic sur site d’accueil.
Le Score de Satisfaction Instantanée (ISS)
Quotidiennement, capturez un maximum d'opinions clients. Une échelle de 1 à 5 représentée par 5 icônes est utilisée pour mesurer au plus près la satisfaction et l'expérience-clients pendant leurs visites dans votre établissement.
N’importe où, n’importe quand … en quelques minutes …
Connectez chacun de vos appareils à un portail en ligne …. REVOIR vos données et rapports d’analyses afin d’OBTENIR une évaluation en temps réel de votre personnel, produits, processus et accéder à des informations sur la qualité du service ainsi que celle de l'échange-clients.
C’est un outil à multi-facettes grâce auquel vous pourrez
Motiver vos équipes
Utiliser les commentaires positifs de vos clients à bon escient pour féliciter vos meilleurs employés. Partant du principe que pour avoir des clients satisfaits, il faut avant tout du personnel satisfait, vous pouvez sensibiliser au mieux vos équipes ou bien mettre en place des programmes d’intéressements pour les engager davantage dans leur travail.
Augmenter vos recettes
Des clients satisfaits dépensent plus, se souviennent plus longtemps de vous, reviennent et vous recommandent davantage à leurs proches ou leurs amis. Restez en phase avec ce potentiel de revenu!
Améliorer votre image
Anticiper le risque d’insatisfaction de vos clients en réagissant rapidement avant que des critiques ne se répandent et nuisent à votre image. Un client content est un client qui va vous recommander à ses connaissances ou sur internet ce qui reste la meilleure des publicités.
Réduire vos coûts
Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en fidéliser un nouveau. Exploiter les plaintes de vos clients efficacement pour mettre en place des processus d’amélioration continu de vos opérations, de vos produits et de vos services et ainsi développer une véritable satisfaction du client.
Former et mobiliser vos équipes
Cerner précisément ce que vos clients pensent ou attendent de vos produits et de vos services. Ciblez pourquoi telle ou telle pratique est plébiscitée, faites des études de cas avec vos équipes lors de réunions ou de formations de façon à vous différencier et passer d'un service à la clientèle ordinaire à extraordinaire. Comme nos solutions sont auto-formatrices, vous pouvez devenir rapidement un expert dans le domaine du management de la qualité. Une nouvelle façon d'apprendre!
Du 100% WIN-WIN pour votre entreprise
Nous COLLECTONS l'information et nous vous INFORMONS pour que vous AGISSIEZ
Vous bénéficiez d’une évaluation immédiate de l'expérience de vos clients pendant leurs visites ou juste après leurs contacts
avec votre personnel ce qui vous permet d’engager rapidement un suivi.
Cela devient plus simple de mobiliser continuellement vos équipes et leurs leaders à entreprendre des actions.
Pulse-Solution, LA TECHNOLOGIE ET LA QUALITÉ SUISSE au cœur de votre organisation!!
